小區(qū)綠地定義：
小區(qū)是人們長期居住、娛樂和休閑的場所，人的一生有一半以上的時間將在住宅區(qū)中度過，住宅區(qū)環(huán)境的好壞對居民影響很大，住宅區(qū)綠化與居民的生活息息相關(guān)，小區(qū)綠化也是城市綠化的重要組成部分，代表城市的文明程度及城市居民文化素質(zhì)水平，營造優(yōu)美的居住環(huán)境，能創(chuàng)造出和諧融洽的鄰里關(guān)系，提高生活質(zhì)量，更好地保護居民的身心健康，是城市居民生活的必然要求。
小區(qū)綠化的養(yǎng)護與管理，通常包括兩個方面的內(nèi)容：
1、小區(qū)綠地養(yǎng)護管理：小區(qū)綠化完成后，要達到長期滿意的效果，必須及時進行養(yǎng)護工作。物業(yè)管理公司可根據(jù)小區(qū)綠地具體情況設(shè)置專門機構(gòu)或?qū)Ｈ诉M行養(yǎng)護工作。綠化養(yǎng)護是一項復(fù)雜的技術(shù)工作，養(yǎng)護人員應(yīng)先進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方可上崗。
2、養(yǎng)護技術(shù)的實施：要保證良好的綠化效果，使花木生長旺盛，養(yǎng)護工作必須長期不間斷地進行，主要有以下內(nèi)容：
1）澆水；2）施肥；3）整形修剪；4）除草、松土；5）防治病蟲害。
一、科學(xué)的管養(yǎng)計劃
嚴(yán)格遵循園林綠化工養(yǎng)護管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范實施具體工作，針對項目現(xiàn)狀制定出一套合理、高效、科學(xué)、全面的綠化養(yǎng)護管理計劃，標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理項目的綠化養(yǎng)護工作。
二、實行機械化操作
實現(xiàn)養(yǎng)護機械化養(yǎng)護。園林綠化養(yǎng)護管理機械化是提高園林綠化養(yǎng)護管理水平的重要保證。使用簡單方便、功能齊全的園林機械，如綠籬機、剪草機、割灌機、噴藥機等，省時省力，效率高。
三、推行目標(biāo)管理
實行個人崗位承包責(zé)任制，建立完善的園林綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量檢查、考評制度、獎懲分明，提高員工積極性。我司根據(jù)下屬各養(yǎng)護組負(fù)責(zé)養(yǎng)護管理的綠地，統(tǒng)一進行養(yǎng)護管理，制定不同的養(yǎng)護管理考核評分制度，嚴(yán)格實行三定即（定人、定崗、定任務(wù)），三查（周查、月查、季查），一評比（每月月底各崗位養(yǎng)護質(zhì)量評比）的管理制度，全面提高養(yǎng)護質(zhì)量水平，實現(xiàn)園林綠化養(yǎng)護的長效管理。
四、培訓(xùn)
我司很重視對各養(yǎng)護組職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，公司會定期組織項目員工進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流，取長補短，使員工掌握更多的養(yǎng)護知識和經(jīng)驗，為更好地進行養(yǎng)護管理工作打下扎實的基礎(chǔ)。
五、科技創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能
我司始終致力于對技術(shù)服務(wù)的精益求益，不斷在節(jié)水、節(jié)能、減少農(nóng)藥污染等方面科技創(chuàng)新。
六、日常綠化養(yǎng)護提升操作
5.1 綠化修剪
5.2 施肥
5.3 機械噴農(nóng)藥
5.4 刷石灰
5.5 防寒、保暖
5.6 防臺風(fēng)
5.7 做樹池
5.8 藝術(shù)修剪、還原設(shè)計意境
七、綠化升級改造
根據(jù)項目的現(xiàn)狀，按照各季節(jié)植物生長習(xí)性制定綠化整改計劃。
整改項目：
1、消除黃土裸露。
2、更換已嚴(yán)重老化、長勢弱的地被。
3、把因不適應(yīng)環(huán)境生長的陽生植物改種成陰生植物。
4、局部綠化升級改種，增加綠化帶色彩、層次感。
八、質(zhì)量監(jiān)督及公司支持
我司自創(chuàng)立以來，始終堅持“質(zhì)量第一，客戶至上”的服務(wù)原則，高度重視服務(wù)質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面作了大量工作，建立了一系列質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度，于2008年順利通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。我司質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度的主要內(nèi)容包括：
1、實行《員工崗位考核制度》，每月對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量進行考核評分，并將考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，從根本上提高員工的服務(wù)意識。
2、每周組織員工參加公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、質(zhì)量管理制度、服務(wù)觀念等，通過培訓(xùn)不斷提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。
3、公司成立質(zhì)量監(jiān)察小組，建立逐級巡查制度，并填寫相應(yīng)的巡查記錄表。
4、公司設(shè)立投訴處理快速通道，客戶可通過撥打投訴熱線020-84290437第一時間向公司反映質(zhì)量問題。
5、在管理過程中，與甲方共同組建質(zhì)量監(jiān)察項目組，監(jiān)督檢查每個環(huán)節(jié)和服務(wù)過程，達到客戶的質(zhì)量要求，確保客戶滿意。每月進行客戶意見征詢，確保服務(wù)質(zhì)量完全符合甲方要求。如果《客戶意見表》有不滿意項目，及時采取措施，達到客戶滿意。
6、為實現(xiàn)管理目標(biāo)，我司制定了一套比較完善的質(zhì)量管理表格，包括：
①《養(yǎng)護日記表》
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③《技術(shù)巡查表》
�、堋痘▓@巡查記錄表》
⑤《月檢查執(zhí)行表》
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